TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

PLATAFORMA DE ASESORÍA Y ANÁLISIS DE CONVERSACIONES

PROYECTOSCOL SAS

NIT: 901798902-1

Teléfono: +57 3234445901

Correo Electrónico: Proyectoscolsas@gmail.com

Versión: 1.0 | Última actualización: 28/04/2026

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1.1. Aceptación del Contrato

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma de Asesoría y Análisis de Conversaciones (en adelante "la Plataforma" o "el Servicio") operada por Proyectoscol SAS (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante "los Términos"), todas las leyes y regulaciones aplicables en Colombia, y acepta que es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

1.2. Capacidad Legal

Para utilizar la Plataforma, usted debe:

1.3. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Su uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los Términos modificados. Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos.

1.4. Política de Privacidad

Estos Términos deben leerse en conjunto con nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo. Al utilizar la Plataforma, usted también acepta nuestra Política de Privacidad.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1. Naturaleza del Servicio

La Plataforma es un servicio de software como servicio (SaaS) diseñado para:

2.2. Uso Empresarial y Corporativo

La Plataforma está diseñada exclusivamente para uso empresarial y corporativo. Está destinada a empresas, organizaciones y profesionales que necesitan analizar conversaciones comerciales y de atención al cliente para mejorar sus operaciones y servicios.

2.3. Limitaciones del Servicio

La Plataforma:

3. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

3.1. Registro de Empresas

Las empresas que deseen utilizar la Plataforma deben:

  1. Registro Inicial:
    • Proporcionar información corporativa veraz y completa
    • Designar un representante legal autorizado
    • Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad
    • Proporcionar documentación corporativa cuando sea requerida
  2. Creación de Cuenta:
    • Crear una cuenta de empresa con credenciales seguras
    • Designar usuarios administradores
    • Configurar la cuenta según sus necesidades

3.2. Registro de Usuarios y Asesores

Las empresas pueden registrar usuarios adicionales (asesores, gerentes, analistas, etc.) en la Plataforma. Al registrar usuarios:

  1. Responsabilidad de la Empresa:
    • La empresa es responsable de la gestión de sus usuarios
    • La empresa debe asegurar que todos los usuarios acepten estos Términos
    • La empresa es responsable del uso que sus usuarios hagan de la Plataforma
  2. Información Requerida:
    • Nombre completo
    • Correo electrónico corporativo
    • Rol y permisos asignados
    • Cualquier otra información requerida por la Plataforma

3.3. Autenticación y Seguridad

  1. Credenciales de Acceso:
    • Cada usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales
    • Las contraseñas deben ser seguras y no compartirse
    • Los usuarios son responsables de todas las actividades realizadas con sus credenciales
  2. Validación:
    • Nos reservamos el derecho de validar la identidad de usuarios y empresas
    • Podemos solicitar documentación adicional para verificar identidades
    • Podemos suspender o cancelar cuentas con información falsa o no verificada
  3. Seguridad:
    • Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas
    • Los usuarios deben notificarnos inmediatamente sobre accesos no autorizados
    • No somos responsables por accesos no autorizados debido a negligencia del usuario

3.4. Suspensión y Cancelación de Cuentas

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

4. USO ACEPTABLE Y PROHIBICIONES

4.1. Uso Aceptable

La Plataforma debe utilizarse únicamente para:

4.2. Prohibiciones Absolutas

Está estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:

  1. Monitoreo No Autorizado:
    • Monitorear números telefónicos personales sin autorización expresa
    • Monitorear conversaciones personales sin consentimiento
    • Monitorear números que no sean corporativos o empresariales
    • Monitorear números sin el documento de autorización firmado y cargado en la Plataforma
  2. Actividades Ilegales:
    • Cualquier actividad ilegal o fraudulenta
    • Violación de derechos de privacidad
    • Acoso, hostigamiento o intimidación
    • Violación de leyes de protección de datos personales
    • Cualquier actividad que viole la Ley 1581 de 2012 de Colombia
  3. Uso Malicioso:
    • Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
    • Interferir con el funcionamiento de la Plataforma
    • Transmitir virus, malware o código malicioso
    • Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
    • Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas de otros usuarios
  4. Violación de Derechos:
    • Violar derechos de propiedad intelectual
    • Violar derechos de privacidad de terceros
    • Usar la Plataforma para fines discriminatorios
    • Recopilar datos sin autorización legal

4.3. Autorización para Monitoreo

Para monitorear números telefónicos en la Plataforma, debe:

  1. Documento de Autorización:
    • Obtener autorización expresa y por escrito del titular del número
    • Cargar el documento de autorización firmado en la Plataforma
    • Mantener el documento disponible para auditorías
    • Renovar la autorización cuando sea necesario
  2. Plantilla de Autorización:
    • Utilizar la plantilla de autorización disponible en la Plataforma
    • La plantilla debe ser firmada por el titular del número telefónico
    • El documento debe estar completo y legible
  3. Números Corporativos:
    • Los números corporativos o empresariales pueden ser monitoreados si pertenecen a la empresa
    • Debe verificarse la propiedad corporativa del número
    • Los números personales requieren autorización expresa

4.4. Transparencia y Cumplimiento

Nos comprometemos a:

4.5. Consecuencias por Uso Indebido

El incumplimiento de estas prohibiciones resultará en:

  1. Suspensión Inmediata:
    • Suspensión temporal del acceso a la Plataforma
    • Investigación del uso indebido
  2. Cancelación Definitiva:
    • Cierre permanente e indefinido de la cuenta
    • Eliminación de datos según políticas de retención
    • Prohibición de crear nuevas cuentas
  3. Consecuencias Legales:
    • Reporte a autoridades competentes
    • Acciones legales según corresponda
    • Responsabilidad civil y/o penal del infractor
    • Indemnización por daños y perjuicios

5. PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS Y APIS DE TERCEROS

5.1. Servicios de Inteligencia Artificial

La Plataforma utiliza servicios de inteligencia artificial proporcionados por terceros, incluyendo pero no limitado a:

5.2. Limitación de Responsabilidad por Servicios de Terceros

IMPORTANTE: Proyectoscol SAS NO es responsable por:

  1. Disponibilidad de Servicios de IA:
    • Interrupciones, fallos o indisponibilidad de servicios de proveedores de IA
    • Cambios en políticas, términos o precios de proveedores de IA
    • Limitaciones técnicas o funcionales de servicios de IA
  2. Calidad de Resultados de IA:
    • Exactitud, precisión o confiabilidad de análisis generados por IA
    • Errores, omisiones o interpretaciones incorrectas de la IA
    • Resultados que no cumplan con expectativas específicas
  3. Seguridad de Datos con Proveedores de IA:
    • Brechas de seguridad en sistemas de proveedores de IA
    • Accesos no autorizados a datos procesados por proveedores de IA
    • Cumplimiento de políticas de privacidad de proveedores de IA
  4. Cambios en Servicios de IA:
    • Modificaciones, suspensiones o terminaciones de servicios de IA
    • Cambios en funcionalidades o capacidades de servicios de IA
    • Migración a proveedores alternativos cuando sea necesario

5.3. Alternativas y Continuidad

Aunque utilizamos servicios de IA de terceros, nos esforzamos por:

Sin embargo, reconocemos que no existe alternativa viable para proporcionar funcionalidades de inteligencia artificial sin utilizar APIs externas, y esta limitación es inherente a la naturaleza del servicio.

5.4. Otros Proveedores de Servicios

La Plataforma también utiliza otros servicios de terceros, incluyendo:

Nuestra responsabilidad por estos servicios está limitada según se establece en la Sección 10 (Limitaciones de Responsabilidad).

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIAS

6.1. Propiedad de la Plataforma

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

Son propiedad exclusiva de Proyectoscol SAS o sus licenciantes.

6.2. Licencia de Uso

Se otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

6.3. Restricciones de la Licencia

Bajo esta licencia, usted NO puede:

6.4. Datos del Usuario

Los datos ingresados, cargados o generados por el usuario en la Plataforma:

6.5. Feedback y Mejoras

Cualquier sugerencia, comentario, idea o feedback proporcionado sobre la Plataforma:

7. USO DE DATOS PARA MEJORA DEL SERVICIO

7.1. Mejora Continua de la Plataforma

Proyectoscol SAS se reserva el derecho de utilizar los datos proporcionados por los usuarios para:

  1. Mejora del Servicio:
    • Desarrollar nuevas funcionalidades y características
    • Mejorar algoritmos de análisis e inteligencia artificial
    • Optimizar el rendimiento y la eficiencia de la Plataforma
    • Corregir errores y mejorar la estabilidad
  2. Investigación y Desarrollo:
    • Realizar pruebas y testeos de nuevas funcionalidades
    • Desarrollar estudios y análisis estadísticos
    • Mejorar la calidad y precisión de los análisis
    • Desarrollar nuevas capacidades de inteligencia artificial
  3. Análisis Agregados:
    • Generar estadísticas y métricas agregadas (sin identificar usuarios)
    • Realizar análisis de tendencias y patrones generales
    • Mejorar la experiencia del usuario en general

7.2. Pruebas y Testeos

Para mejorar la calidad del servicio, podemos:

7.3. Estudios y Estadísticas

Podemos utilizar datos para:

7.4. Protección de Datos Sensibles

Aunque utilizamos datos para mejoras, nos comprometemos a:

7.5. Consentimiento

Al utilizar la Plataforma, usted acepta y autoriza el uso de sus datos para los fines descritos en esta sección, siempre en cumplimiento de nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable.

8. ACCESO Y SUPERVISIÓN POR PROYECTOSCOL SAS

8.1. Derecho de Acceso

Proyectoscol SAS se reserva el derecho de acceder a:

  1. Cuentas y Subcuentas:
    • Acceder a cuentas de empresas y usuarios para brindar soporte técnico
    • Verificar configuraciones y resolver problemas técnicos
    • Realizar mantenimiento y actualizaciones
  2. Datos y Contenido:
    • Acceder a datos almacenados en la Plataforma para propósitos legítimos
    • Verificar cumplimiento de estos Términos
    • Realizar auditorías de seguridad y cumplimiento

8.2. Propósitos de Acceso

El acceso se realiza exclusivamente para:

  1. Soporte Técnico:
    • Resolver problemas técnicos reportados por usuarios
    • Diagnosticar y corregir errores
    • Proporcionar asistencia técnica
  2. Aseguramiento de Calidad:
    • Verificar el correcto funcionamiento de la Plataforma
    • Validar la integridad de los datos
    • Asegurar la calidad del servicio
  3. Cumplimiento y Seguridad:
    • Verificar el cumplimiento de estos Términos
    • Detectar y prevenir fraudes o uso indebido
    • Realizar auditorías de seguridad
    • Cumplir con obligaciones legales
  4. Mejora del Servicio:
    • Analizar el uso de la Plataforma para mejoras
    • Identificar áreas de optimización
    • Desarrollar nuevas funcionalidades

8.3. Medidas de Protección

Cuando accedemos a cuentas o datos:

8.4. Notificación

Cuando sea posible y apropiado, notificaremos a los usuarios sobre accesos significativos a sus cuentas, excepto cuando:

9. TRANSFERENCIAS Y ADQUISICIONES (EXIT)

9.1. Transferencia de Negocio

En el evento de una transferencia de negocio, fusión, adquisición, venta de activos o cualquier transacción similar (en adelante "Transacción") que involucre a Proyectoscol SAS:

  1. Derecho de Transferencia:
    • Proyectoscol SAS puede transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos
    • Los datos y cuentas pueden ser transferidos al nuevo propietario
    • Los usuarios serán notificados sobre transferencias significativas
  2. Acceso a Datos:
    • El nuevo propietario o entidad adquiriente tendrá derecho a acceder a las cuentas y datos almacenados en la Plataforma
    • Visualizar y analizar los datos para propósitos de la transacción
    • Continuar operando la Plataforma y proporcionar el servicio
    • Realizar auditorías y verificaciones necesarias
  3. Continuidad del Servicio:
    • Se harán esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio
    • Los usuarios serán notificados sobre cambios significativos
    • Se respetarán los términos acordados en la medida de lo posible

9.2. Consentimiento del Usuario

Al utilizar la Plataforma, usted acepta y consiente:

9.3. Protección de Datos

Cualquier transferencia se realizará:

10. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

10.1. Servicio "Tal Cual"

La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". No ofrecemos garantías, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a:

10.2. Limitación de Daños

En ningún caso Proyectoscol SAS, sus directores, empleados, agentes o proveedores serán responsables por:

  1. Daños Indirectos:
    • Pérdida de datos, información o contenido
    • Pérdida de ganancias, ingresos o oportunidades comerciales
    • Interrupción del negocio
    • Daños a la reputación
  2. Daños Directos:
    • Limitados al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses
    • O el equivalente a un mes de servicio, lo que sea menor
  3. Excepciones:
    • Esta limitación no aplica cuando sea prohibida por ley
    • No limita responsabilidad por daños causados por dolo o culpa grave

10.3. Servicios de Terceros

No somos responsables por:

10.4. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a:

11. CUMPLIMIENTO Y SEGURIDAD (COMPLIANCE)

11.1. Estándares de Seguridad

Proyectoscol SAS implementa y cumple con estándares internacionales de seguridad de la información, incluyendo:

  1. ISO/IEC 27001:2022:
    • Aunque no contamos con certificación formal, implementamos controles y procesos alineados con ISO 27001
    • Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI)
    • Evaluación y tratamiento de riesgos
    • Controles de seguridad técnica, física y organizativa
  2. Medidas de Seguridad:
    • Cifrado de datos en tránsito y en reposo
    • Control de acceso basado en roles
    • Autenticación segura
    • Monitoreo y detección de intrusiones
    • Gestión de incidentes de seguridad
    • Copias de seguridad regulares

11.2. Cumplimiento Normativo

Cumplimos con:

11.3. Auditorías y Verificaciones

Realizamos:

11.4. Transparencia

Nos comprometemos a:

12. PAGOS Y FACTURACIÓN

12.1. Tarifas del Servicio

El uso de la Plataforma puede estar sujeto a tarifas según el plan contratado. Las tarifas:

12.2. Pagos

Los pagos deben realizarse:

12.3. Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos, que serán:

12.4. Reembolsos

Las políticas de reembolso:

12.5. Suspensión por No Pago

Nos reservamos el derecho de:

13. TERMINACIÓN

13.1. Terminación por el Usuario

Los usuarios pueden terminar su cuenta:

13.2. Terminación por Proyectoscol SAS

Podemos terminar o suspender cuentas:

13.3. Efectos de la Terminación

Al terminar una cuenta:

13.4. Exportación de Datos

Antes de la terminación, los usuarios pueden:

14. PROPIEDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

14.1. Propiedad de Datos del Usuario

Los datos ingresados, cargados o generados por el usuario:

14.2. Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de:

14.3. Eliminación de Datos

Los datos pueden ser eliminados:

15. COMUNICACIONES

15.1. Notificaciones

Las notificaciones pueden enviarse:

15.2. Comunicaciones Comerciales

Podemos enviar:

15.3. Opt-Out

Los usuarios pueden:

16. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

16.1. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

16.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Colombia.

16.3. Resolución Amistosa

Antes de iniciar procedimientos legales, las partes se comprometen a:

16.4. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.

17.2. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones:

17.3. Renuncia

La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo.

17.4. Asignación

Los usuarios no pueden asignar o transferir sus derechos u obligaciones sin autorización escrita. Proyectoscol SAS puede asignar estos Términos en caso de transacciones comerciales.

17.5. Idioma

Estos Términos están redactados en español. En caso de traducción, prevalecerá la versión en español.

18. CONTACTO

Para consultas, soporte o notificaciones relacionadas con estos Términos:

Proyectoscol SAS

NIT: 901798902-1

Teléfono: +57 3234445901

Correo Electrónico: Proyectoscolsas@gmail.com

Sitio Web: https://technocol.co

19. POLÍTICA DE COOKIES

19.1. Uso de Cookies

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para:

19.2. Tipos de Cookies

Utilizamos:

19.3. Control de Cookies

Los usuarios pueden:

19.4. Más Información

Para más información sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Política de Privacidad.

20. ACEPTACIÓN

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted:

  1. Reconoce que ha leído y comprendido estos Términos
  2. Acepta estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad
  3. Garantiza que tiene capacidad legal para aceptar estos Términos
  4. Se compromete a cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, NO debe usar o acceder a la Plataforma.

Última Actualización: 28/04/2026

Versión: 1.0

Estos Términos y Condiciones cumplen con la legislación colombiana y reflejan nuestro compromiso con la transparencia, seguridad y protección de datos.